Жалби и разрешаване на спорове

Как да подадете оплакване​

Съжаляваме, че не сте удоволетворени от услугата, която сте очаквали от iBanFirst. Имате право да подадете жалба, ако преживяването ви е било незадоволително. По-долу ще намерите информация, за това как да подадете официално възражение, а именно.  ​​

Преди да подадете официална жалба, са възможни следните опции за разрешаването на проблема ви:​​

• Изпратете имейл до нашият отдел за Комуникация с Клиенти : Най-бързият начин за решаване на възражението ви е, използвайки тази опция . ​
• Акаунт Мениджър : Ако сте клиент на iBanFirst, моля, първо се свържете по телефон или  имейл с Вашия Акаунт Мениджър, който ще се опита да разреши казуса Ви. ​​

Ако не сте удоволетворени, изпратете имейл на complaints-bg@ibanfirst.com и представител на екипа, ще се свърже директно с Вас.​

Какво се случва, след като подадете възражение?​

iBanFirst ще предприеме следните действия:​​

• Ви изпрати имейл, за да потвърди получаването на възражението Ви.​
• Подробно ще разгледа жалбата ви и ще поиска допълнителна информация, ако е необходимо.​
• Ще Ви изпрати имейл с обяснение за действията, които са предприети, и причините за това.​
• След като разследването е приключило, ще издадем писмо с окончателен отговор и подробности за нашите констатации и всяко предложено решение.​

​Стремим се да потвърдим получаването на жалбата Ви до 24 часа и да предоставим окончателен отговор в рамките на 15 календарни дни. При изключителни обстоятелства и поради фактори независещи от нас, е възможно да има забавяне в отговора на вашето оплакване. Ако това се случи, ние ще Ви уведомим в рамките на 15 работни дни от получаването й , като посочим причините за забавянето, и кога можете да очаквате окончателното ни становище. Срокът в рамките на който, ще издадем окончателния си отговор е 35 работни дни от получаването на вашата жалба.​

Ако не сте удоволетворени от нашия окончателен отговор, можете да подадете възражение до Помирителната комисия за платежни спорове (ПКПС) в рамките на 6 месеца от нашето окончателно становище.​

​

Помирителната комисия за платежни спорове (ПКПС): ​

• Адрес: гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 4 ​
• Телефон: +359 2 9330565​
• Електронна поща: adr.payment@kzp.bg​

​

Подробна информация за видовете жалби, които могат да бъдат разглеждани от Помирителната комисия за платежни спорове, е достъпна на следния уебсайт : https://www.bnb.bg/aboutus/aufaq/CONTR_PAYMENT_DISPUTES_FAQ ​​