Жалби и разрешаване на спорове

Как да подадете жалба​

Съжаляваме, че не сте удовлетворени от услугата, която сте очаквали от iBanFirst. Имате право да подадете жалба, ако преживяването Ви е било незадоволително. По-долу ще намерите информация за това как да подадете официална жалба. ​​

Преди да подадете официална жалба, са възможни следните опции за разрешаването на проблема Ви:​​

• Изпратете имейл до нашия отдел за обслужване на клиенти: най-бързият начин за разрешаване на казуса Ви е да използвате тази опция. ​
• Акаунт мениджър: ако сте клиент на iBanFirst, моля, първо се свържете по телефон или имейл с Вашия акаунт мениджър, който ще се опита да разреши казуса Ви. ​​

Ако не сте удовлетворени, изпратете имейл на complaints-bg@ibanfirst.com и представител на екипа ще се свърже директно с Вас.​

Какво се случва, след като подадете жалба?​

iBanFirst ще предприеме следните действия:​​

• Ще Ви изпрати имейл, за да потвърди получаването на жалбата Ви.​
• Подробно ще разгледа жалбата Ви и ще поиска допълнителна информация, ако е необходимо.​
• Ще Ви изпрати имейл с обяснение за действията, които са предприети, и причините за това.​
• След като разглеждането е приключило, ще предоставим писмо с окончателен отговор и подробности за нашите констатации и всяко предложено решение.​

​Стремим се да потвърдим получаването на жалбата Ви до 24 часа и да предоставим окончателен отговор в рамките на 15 календарни дни. При изключителни обстоятелства и поради фактори, независещи от нас, е възможно да има забавяне в отговора на Вашата жалба. Ако това се случи, ние ще Ви уведомим в рамките на 15 работни дни от получаването ѝ, като посочим причините за забавянето и кога можете да очаквате окончателния ни отговор. Срокът, в рамките на който ще предоставим окончателния ни отговор е 35 работни дни от получаването на Вашата жалба.​

Ако не сте удовлетворени от нашия окончателен отговор, можете да подадете заявление до Помирителната комисия за платежни спорове (ПКПС) в рамките на 1 година от изпращането на жалбата до iBanFirst.​

Помирителната комисия за платежни спорове (ПКПС): ​

• Адрес: гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 4 ​
• Телефон: +359 2 9330565​
• Електронна поща: adr.payment@kzp.bg​
• Интернет страница: www.kzp.bg и https://abanksb.bg/pkps/

Подробна информация за видовете жалби, които могат да бъдат разглеждани от Помирителната комисия за платежни спорове, е достъпна на следната интернет страница: https://www.bnb.bg/aboutus/aufaq/CONTR_PAYMENT_DISPUTES_FAQ